Gestão de Unidades de Alojamento Local (b-learning) Ver maior

Gestão de Unidades de Alojamento Local (b-learning)

414/FD

Novo

Informação Importante:
Após aquisição do curso de Gestão de Unidades de Alojamento Local, será notificado(a) com a data de ínicio da próxima ação.

Entidade Formadora:  Conclusão

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430,00€

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Objetivo Geral:

  • Dotar os formandos de conhecimentos teóricos e técnicos na área do alojamento local, bem como de competências de gestão de unidades desta natureza.

Objetivos Especifico:

  • Compreender a origem do turismo urbano;
  • Identificar a oferta turística existente na cidade;
  • Compreender o conceito de Alojamento Local;
  • Identificar tipos e modalidades de alojamento;
  • Interpretar o regime jurídico da exploração das unidades de alojamento local (RJAL);
  • Perceber o enquadramento fiscal da atividade;
  • Identificar os requisitos de exploração das unidades de Alojamento Local;
  • Compreender o processo de registo das unidades de Alojamento Local;
  • Entender o funcionamento dos processos de vistorias e fiscalizações;
  • Compreender o conceito de Marketing de Turismo;
  • Efetuar nas principais plataformas digitais a gestão de anúncios, contactos e pagamentos;
  • Promover uma cultura da hospitalidade com vista a um serviço de excelência;
  • Refletir acerca da importância do turismo acessível e inclusivo;
  • Identificar normas básicas e exigências legais no âmbito das acessibilidades no alojamento local.

Conteúdos:

1. O TURISMO E A CIDADE (10h)
Origem do Turismo Urbano;
Aumento da procura do Turismo Urbano;
A oferta turística da cidade.

2. ALOJAMENTO LOCAL (20h)
Conceito;
Tipos de alojamento (apartamento turístico, guesthouse ou hostel);
Modalidades de unidades de Alojamento Local (moradia, apartamento, estabelecimentos de hospedagem);
O Alojamento Local em Portugal: evolução do fenómeno, vantagens/desvantagens;
Legislação aplicável: Decreto-lei n.º 39/2008 de 7 de março  e a mais recentes alterações legislativas.

3. ENQUADRAMENTO DA ATIVIDADE DE ALOJAMENTO LOCAL(15h)
3.1 Obrigações fiscais:
IRS;
IVA;
Regime Simplificado;
Contabilidade Organizada.

4.REQUISITOS DE EXPLORAÇÃO DAS UNIDADES DE ALOJAMENTO LOCAL(20h)
4.1 Requisitos gerais:
Registo na Câmara Municipal;
Registo no SEF: boletins de alojamento;
Plataforma de consulta ao registo.
4.2Requisitos de segurança.

5. ASPETOS FUNCIONAIS (15h)
Vistorias;
Autorização de estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços;
Identificação e publicidade;
Período de funcionamento;
Livro de reclamações;
Alteração de elementos e cessação de atividade;
Fiscalização; Infrações e coimas.


6. MARKETING DE TURISMO (15h
6.1 Conceitos de Marketing e Marketing de Turismo;
6.2 Plataformas digitais para a promoção do alojamento de curta duração:
Homeway (www.homeaway.pt); Booking (www.booking.com); Airbnb (www.airbnb.com), etc;
Caraterísticas do interface das plataformas;
Gestão de anúncios, contactos e pagamentos;
Fotografia e interiores: como captar clientes.

7. GESTÃO DA HOSPITALIDADE E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL (10h)
7.1 Conceito de hospitalidade;
7.2 Atendimento vs tratamento;
7.3 Atendimento ao cliente:
Atendimento pessoal;
Atendimento telefónico;
Atendimento via internet.
7.4 Empatia no atendimento;
7.5 Perceção e comunicação no atendimento;
7.6 Relacionamento interpessoal (atitudes, etiqueta, cortesia, assertividade);
7.7 Satisfação do cliente vs gestão de reclamações.

8. TURISMO ACESSÍVEL E INCLUSIVO  (15h)
Conceitos de Turismo Acessível e Inclusivo;
A acessibilidade no alojamento local;
Normas básicas e exigências legais;
Medidas e recomendações globais da Organização Mundial do Turismo (OMT) para a acessibilidade turística.

Habilitações Específicas:

Mínimo 9.º Ano de Escolaridade.

Preço e condições de pagamentos:

Valor de inscrição de 30€ pago no ato da formalização da inscrição.

O preço do curso é de 400€ que poderá ser pago da seguinte forma:
8 prestações de 50€ ou 4 prestações de 100€.


Metodologia Formativa:

  • Formação em formato e-learning (totalmente a distância) com duração total de 120 horas de auto estudo + 240h de formação prática em contexto de trabalho (estágio presencial);

         120h de auto-estudo (regime e-Learning) - Como funciona?

  • O e-formando pode aceder aos conteúdos do curso a qualquer hora do dia ou da noite, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo como restrição o cumprimento da data indicada como data final do curso;
  • A formação decorrerá na plataforma de gestão de aprendizagem (Moodle), cujas ferramentas possibilitarão o ambiente pedagógico favorável à formação a distância;
  • Ao longo do período de funcionamento do curso, o formando tem a possibilidade de efetuar o download de todos os materiais de formação, elaborados pelo tutor/formador responsável, para os guardar no seu computador ou imprimir;

Tutoria:

  • O e-formador/tutor desempenha um papel fundamental como facilitador e mediador da aprendizagem, pelo que prestará um acompanhamento ativo e permanente 24 horas por dia;
  • O e-formador terá obrigação de atribuir um feedback ao e-formando e de responder às suas dúvidas no prazo máximo de 48h.


Pré-requisitos:

  • Acesso a um computador com ligação à internet;
    Um browser (programa para navegar na Web, de preferência o Mozilla Firefox ou o Google Chrome);
    Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

Metodologia de Avaliação:

  • A classificação final no curso resultará da média ponderada, numa escala percentual (0 a 100%), tendo em conta a ponderação em cada atividade prática que deverá ser realizada no final de cada módulo.

Certificação:

  • No final do curso será emitido um Certificado de Formação Profissional a todos os e-formandos que concluírem com aproveitamento, desde que realizem todos os trabalhos propostos;
  • Os formandos que não obtiveram o mínimo de 50% de aproveitamento final, ou ainda se verifique que não se desenvolveram os trabalhos propostos ao longo da formação, não auferem o respetivo certificado de formação profissional.

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