Gestão da Comunicação Interna

Enquadramento

A comunicação interna da empresa como estratégia para fomentar um ambiente estratégico de negócios e fortalecer o potencial dos seus colaboradores.

Programa

Módulo 1: A Comunicação Interna (4h)

• Comunicação Organizacional
• Comunicação organizacional como ferramenta de gestão
• Comunicação Interna
• As funções da comunicação
• Barreiras à Comunicação
• Variantes da Comunicação na Organização

Módulo 2: Gestão da Comunicação (4h) 

• O Processo Comunicativo
• Características de um Sistema de Comunicação Interna
• A Cultura Organizacional de uma Empresa
• Efeitos da Comunicação Interna nos Colaboradores
• Definir a um Plano Estratégico para a empresa:
• Visão, missão, princípios, valores
• A Comunicação interna em momentos de Crise
• A Comunicação interna em momentos de Vitória
• Envolver e mobilizar

Módulo 3: Estruturar um Plano de Comunicação Interna (4h)

• Análise as partes envolventes
• Dialogar e Partilhar
• Integração dos colaboradores
• Líder versus Chefe
• A marca e os seus valores
• A Auditoria como estratégia de comunicação Interna

Módulo 4: A importância dos diferentes vínculos de comunicação (3h) 

• Avaliação do processo de comunicação
• Melhoria do processo de comunicação
• Técnicas e Instrumentos
• Modelo de Gestão de Pessoas

Módulo 5: Fidelizar clientes (4h) 

• Gestão da relação com os clientes
• Qualificação sistematizada de Clientes
• Ferramenta: Método IDIC
• O CRM como ferramenta de gestão eficaz de Clientes

Módulo 6: Conquistar novos clientes (3h) 

• Articulação de esforço e de recursos na prospeção e conquista de novos clientes
• Perfil de competências: gestão versus prospeção
• Ferramenta: Método InfoProspAct

Módulo 7: Dinamizar a Empresa (3h) 

• Da análise do mercado ao plano de ação
• Ferramenta: Plano de Gestão Comercial

Objetivos específicos 

No final da formação os e-formandos deverão ser capazes de:

• Compreender a importância da comunicação interna na empresa;
• Compreender a importância da definição e partilha de objetivos;
• Desenvolver estratégias eficazes de comunicação interna que criem impacto positivo na produtividade da organização.
• Compreender a importância da comunicação na melhoria da produtividade da empresa.
• Conhecer as técnicas e procedimentos para implementar um plano estratégico de Comunicação Interna com êxito.

Metodologia Formativa

• Formação em formato e-learning (totalmente a distância) com duração total de 25 horas;
• O e-formando pode aceder aos conteúdos do curso a qualquer hora do dia ou da noite, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo como restrição o cumprimento da data indicada como data final do curso;
• A formação decorrerá na plataforma de gestão de aprendizagem (Moodle), cujas ferramentas possibilitarão o ambiente pedagógico favorável à formação a distância;
• Ao longo do período de funcionamento do curso, o formando tem a possibilidade de efetuar o download de todos os materiais de formação, elaborados pelo tutor/formador responsável, para os guardar no seu computador ou imprimir;
• No final de cada módulo, existe uma atividade/teste que terá de ser realizado para o formando poder concluir o curso.

Tutoria

• O e-formador/tutor desempenha um papel fundamental como facilitador e mediador da aprendizagem, pelo que prestará um acompanhamento ativo e permanente 24 horas por dia.
• O e-formador terá obrigação de atribuir um feedback ao e-formando e de responder às suas dúvidas no prazo máximo de 48h.

Pré-requisitos

• Acesso a um computador com ligação à internet;
• Um browser (programa para navegar na Web, de preferência o Mozilla Firefox ou o Google Chrome);
• Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

Metodologia de Avaliação

• A classificação final no curso resultará da média ponderada, numa escala percentual (0 a 100%), tendo em conta a ponderação em cada atividade prática que deverá ser realizada no final de cada módulo.

Certificação

• No final do curso será emitido um Certificado de Formação Profissional a todos os e-formandos que concluírem com aproveitamento, desde que realizem todos os trabalhos propostos;
• Os formandos que não obtiveram o mínimo de 50% de aproveitamento final, ou ainda se verifique que não se desenvolveram os trabalhos propostos ao longo da formação, não auferem o respetivo certificado de formação profissional.